Почему надо предоставлять доступы ftp и в админку

При обращении в поддержку в случае необходимости надо давать доступы т.к. в противном случае оказать поддержку не возможно

июнь 13 , 2018

Решил написать статью на тему - зачем давать доступы к сайту когда разработчику они нужны для оказания поддержки. Все очень просто - что бы оказать поддержку.

Как бы это глупо не звучало, однако много кто требует поддержку по модулю который сразу не завелся, при этом ни при каких обстоятельствах не предоставляют доступы ftp и в админку.

Разработчик делая модуль проектирует и тестирует его на чистом магазине под стандартным шаблоном. Он гарантирует работоспособность именно при таких условиях. Но на практике все магазины имеют разные шаблоны, много переделок и на них установлены десятки модулей, которые вносят свой код в магазин.

Достаточно частая ситуация когда на переделанном магазине модуль не хочет сразу работать. Для этого и нужна поддержка, которая, к слову, покупается с модулем. Для оказания поддержки как минимум нужны доступы в админку что бы посмотреть включили ли вы модуль. Да, да, такое также бывает. Модуль иногда просто надо включить :) Если в админке все ок, тогда нужны доступ ftp что бы посмотреть что с магазином и почему модуль не запускается.

Большинство людей адекватные и дают доступы по первой необходимости. Однако много людей параноики и не при каких обстоятельствах не предоставят их не то что ftp а даже в админку..

Так вот что бы было понятно зачем надо давать доступы приведу кратко все то что хотелось бы сказать по этому поводу:

  • Обращаясь на СТО с вопросом почему не едет машина вы также не даете заглянуть под капот или поднять на подъемник?
  • Обращаясь к врачу с болью в боку вы также будете говорить посмотрите так? А если надо оперировать говорите - скажите что и где надо сделать я сам все выполню.
  • По внешнему виду не понятно почему не работает, надо смотреть внутрь на файлы. Увы, предсказать проблему нет возможности.

Так вот если вам нужна полноценная поддержка - будьте добры предоставляйте все необходимые доступы. Поверьте разработчику совершенно не интересный ваш ассортимент товара, ваши покупатели или ваши продажи. Ему надо только запустить свой модуль и не более. И даже если сильно боитесь то перед любыми правками делайте бекап базы и файлов сайта и будет всем спокойно. Так что не надо маньячить. Дать доступы это не дать ключи от дома :) Давайте работать продуктивно а не устаивать часовые переговоры о необходимости предоставления доступов.

Расскажи друзьям!